程力汽車(chē)集团售后服務(wù)承诺，程力专用(yòng)汽車(chē)售后服務(wù)承诺书，程力威牌专用(yòng)車(chē)售后服務(wù)热線(xiàn)4000-1666-80。程力汽車(chē)集团官网為(wèi)了更好的為(wèi)客户提供最优质的售后服務(wù)，我公司现郑重向您作出如下承诺：

程力汽車(chē)售后服務(wù)承诺

一、售后服務(wù)方式：
当程力汽車(chē)系列产品出现产品故障时，终端用(yòng)户可(kě)以通过拨打程力集团官方400服務(wù)热線(xiàn)、联系您的汽車(chē)销售人员、咨询程力各专业厂售后服務(wù)人员、联系程力厂家服務(wù)站热線(xiàn)、程力厂家驻点服務(wù)热線(xiàn)、商(shāng)用(yòng)車(chē)底盘全國(guó)服務(wù)网点热線(xiàn) 进行售后保修服務(wù)；
程力专用(yòng)車(chē)系列产品大部分(fēn)采用(yòng)的是國(guó)内商(shāng)用(yòng)車(chē)底盘，例如东风、福田、解放、江淮、重汽、凯马、長(cháng)安、陕汽、江铃、依维柯等等，此类专用(yòng)車(chē)出现底盘故障问题可(kě)以联系产品保修手册中的服務(wù)热線(xiàn)，用(yòng)户可(kě)以找到距离您最近的服務(wù)网点以便获得最便捷的服務(wù)。

二、程力厂家时效承诺：
1)接获报修后2小(xiǎo)时内答(dá)复处理(lǐ)方案。
2)常见故障12小(xiǎo)时修复，非常见故障72小(xiǎo)时修复。
3)市區(qū)3小(xiǎo)时，郊區(qū)5小(xiǎo)时，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小(xiǎo)时上门。
4)常用(yòng)备件24小(xiǎo)时到场，非常用(yòng)备件72小(xiǎo)时到场。

三、服務(wù)超标监督：
程力汽車(chē)客户有(yǒu)权监督程力厂家服務(wù)是否达时效标准，如出现超标情况专用(yòng)車(chē)有(yǒu)权先行处理(lǐ)后再与程力厂家进行责任判定和二次索赔清算。索赔费用(yòng)包括材料、工时、外出费等，其中材料价格按程力厂家供货价计，工时费按相关程力维修工时表计算，外出费用(yòng)据实结算。

四、程力汽車(chē)售后质量保修条款：
1)保修范围：专用(yòng)車(chē)車(chē)辆配套的程力产品提供保修服務(wù)。。
2)免责条款：客户或其它第三方不可(kě)私自对程力进行开箱检查处理(lǐ)，否则程力厂家有(yǒu)权对该電(diàn)箱不再提供质量保修责任。如确需开箱，需要由程力厂家人员在保证安全、工具、工艺无误的情况下执行开箱动作。
3)产品质量保修期：质保5年或20万公里；易损件、消耗件按相关厂家标准执行；
4)质量保修期的起始：按車(chē)辆出厂之日执行。
5)保修内容：程力厂家只对经鉴定属自身责任产生的故障进行免费的保修服務(wù)。保修服務(wù)的内容包括诊断、检查、调整和更换以恢复程力性能(néng)。
6)旧件产权及处理(lǐ)：保修期内的程力旧件产权归故障责任方由责任方自行处理(lǐ)。保修期外的程力旧件产权归車(chē)辆所有(yǒu)方。
7)质量保修期内更换的新(xīn)零部件的质量保修期：详见程力系统用(yòng)户手册。
8)软件系统升级管理(lǐ)：所有(yǒu)升级按专用(yòng)車(chē)的技术变更管理(lǐ)流程执行。程力厂家的升级方案在得到专用(yòng)車(chē)同意情况下由程力厂家实施免费升级，客户需提供必要的协助（如找車(chē)、找人、找场地）。

五、程力汽車(chē)免责条款
在质保期内对按程力厂家产品程力系统用(yòng)户手册规定正常使用(yòng)的程力总成系统享受质保期。对非正常使用(yòng)情形的程力总成系统，程力厂家的质保责任消失，无论是在质保期内还是在延保期内。非正常使用(yòng)情形包括但不限于：
1)未使用(yòng)程力厂家所提供的纯正零部件所引起的质量问题；
2)因用(yòng)户私下改装、调整、拆卸而造成损坏的；
3)违反程力系统用(yòng)户手册的规定使用(yòng)程力总成系统的；
4)用(yòng)户对程力总成系统进行破坏，试图缩短程力系统寿命的情况；
5)程力系统長(cháng)时间泡水，撞击或交通事故等事件；
6)易损耗零部件超出其明示的质量担保期出现质量问题的；

六、程力汽車(chē)培训：
1)程力厂家对专用(yòng)車(chē)區(qū)域售后人员或區(qū)域服務(wù)站人员根据实际需求提供免费培训。
2)对专用(yòng)車(chē)的車(chē)辆用(yòng)户提供不超过2次/年的免费培训。

七、新(xīn)車(chē)上線(xiàn)服務(wù)：
专用(yòng)車(chē)提供程力厂家出厂新(xīn)車(chē)流向，程力厂家按車(chē)辆流向对所有(yǒu)新(xīn)車(chē)时行上線(xiàn)前的查检、保养、培训服務(wù)。在新(xīn)車(chē)上線(xiàn)的首月再提供一次首月检查、保养服務(wù)。

八、备件的储备
程力厂家按區(qū)域保有(yǒu)車(chē)辆不低于2%的标准储备备件。


程力专汽领先产品有(yǒu)：各类洒水車(chē)、垃圾車(chē)、吸污車(chē)，扫地車(chē)、抑尘車(chē)、高压清洗車(chē)、水泥搅拌車(chē)、油罐車(chē)、防爆車(chē)、化工車(chē)、清障車(chē)、高空作业車(chē)、云梯車(chē)、移动餐車(chē)、消防車(chē)、随車(chē)吊、冷藏車(chē)、厢式車(chē)、污水处理(lǐ)車(chē)、后勤保障車(chē)、平板运输車(chē)、火箭弹运输車(chē)、压力容器、公路养护車(chē)、電(diàn)源車(chē)、散装粮食車(chē)、干混砂浆車(chē)、养蜂車(chē)、舞台車(chē)、宣传車(chē)、流动售货車(chē)、救护車(chē)、重型随車(chē)吊、水泥泵車(chē)、畜禽运输車(chē)、药品运输車(chē)、食品运输車(chē)等各系列800多(duō)个品种。是國(guó)内同行业中产品品种最多(duō)、生产资质最全、生产设备一流、检测手段最完备的专汽公司。


1.、我公司拥有(yǒu)一支技术过硬、反应迅速的售后服務(wù)队伍，并开通24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)，从接到用(yòng)户信息开始，0.5小(xiǎo)时内给予答(dá)复，市内4小(xiǎo)时内到达现场,省内24小(xiǎo)时到达现场，省外72小(xiǎo)时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小(xiǎo)时内解决，一般故障保证在12小(xiǎo)时内解决。

2、凡我公司生产的专用(yòng)汽車(chē)及专用(yòng)車(chē)汽車(chē)，将实行终身服務(wù)。在“三包”期内改装部分(fēn)及整車(chē)底盘内部分(fēn)出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。

3、程力汽車(chē)集团专用(yòng)車(chē)汽車(chē)要求每个地區(qū)设有(yǒu)至少1家授权维修服務(wù)中心，布置在合理(lǐ)的服務(wù)區(qū)域,维修服務(wù)中心配备一定数量的专业技术人员，根据區(qū)域保有(yǒu)量配备一定数量的充電(diàn)设施，并对社会开放。同时承诺提供24小(xiǎo)时不间断救援服務(wù)，示范应用(yòng)的专用(yòng)車(chē)汽車(chē)出现故障或事故时，应在30分(fēn)钟内迅速反应，启动处置预案，及时进行解决。对整車(chē)、动力電(diàn)池、驱动電(diàn)机等进行遠(yuǎn)程的监测，数据“终身”保存（设计寿命内車(chē)辆报废数据保存至少11年），電(diàn)池、驱动電(diàn)机、控制器等关键零部件质保不低于5年或20万公里质保。

4、用(yòng)户在遵守专用(yòng)汽車(chē)及专用(yòng)車(chē)汽車(chē)使用(yòng)说明书正常使用(yòng)的前提下，“三包”期内专用(yòng)改装部分(fēn)及专用(yòng)車(chē)汽車(chē)由于公司制造原因而发生损坏不能(néng)正常工作时，经售后服務(wù)部门鉴定确认，给予保修或赔偿。“三包”期限：从公司产品出厂之日起计算。

5、用(yòng)户对車(chē)辆及其改装部分(fēn)应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使車(chē)辆保持良好的車(chē)况和专用(yòng)功能(néng)得到正常的使用(yòng)。

6、专用(yòng)改装部分(fēn)及整車(chē)底盘部分(fēn)的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种電(diàn)器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用(yòng)说明书的要求，非正常使用(yòng)車(chē)辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。10小(xiǎo)时内解决，对重大故障或特殊件损坏，在24小(xiǎo)时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。

7、根据用(yòng)户需要，程力公司可(kě)以為(wèi)使用(yòng)单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。