（一）程力新(xīn)能(néng)源企业使命：绿色梦 中國(guó)梦
　　全體(tǐ)员工全力以赴地提供环卫装备和环卫服務(wù)，為(wèi)美化环境卫生这一社会责任而奋斗，团结友爱、永无止境、共同进步，不断提升自身的素质和应变能(néng)力，不屈不挠，处事不惊，从容应对。综合利用(yòng)内外部资源，深入研究环境卫生事业对我们提出的新(xīn)要求，积极采用(yòng)新(xīn)技术、新(xīn)工艺、新(xīn)材料，加快创新(xīn)步伐，通过長(cháng)期和专业从事环境卫生的积淀，努力成就美化环境领域的专家。

　　（二）程力新(xīn)能(néng)源汽車(chē)企业愿景：成為(wèi)环境卫生整體(tǐ)解决方案的领先者
　　诠释：根据产品三个层次理(lǐ)论，在帝成提供的产品中，美化和清洁环境属于核心利益层次，环卫装备和环卫服務(wù)属于形式产品层次，為(wèi)客户提供的相关技术服務(wù)、维修保养、使用(yòng)培训等服務(wù)属于附加产品层次。帝成致力于环境卫生事业，提供环境卫生整體(tǐ)解决方案，通过对上下游的环节进行整合，提供全面、丰富、立體(tǐ)、优质的产品，使帝成成為(wèi)环卫领域的全产业链的公司，成為(wèi)行业的领先者。

　　（三）核心价值观：務(wù)实、创新(xīn)、高效、专注
　　務(wù)实：務(wù)实是指“讲究实际、实事求是”，要做到“三实”即谋事要实、创业要实、做人要实。做任何事情都需要脚踏实地，才有(yǒu)可(kě)能(néng)成就一番事业，做实业更是需要这种踏踏实实，兢兢业业的作风，也符合习总提出的“務(wù)实做人，踏实做事”原则。
　　创新(xīn)：当今外界环境愈加复杂和动态，為(wèi)企业发展带来更大的不确定性，要使企业基业長(cháng)青，必须通过不断的创新(xīn)。创新(xīn)是企业的第一生命力和前进的动力，包括技术创新(xīn)和管理(lǐ)创新(xīn)，适应外界市场和技术的变化，為(wèi)企业增添新(xīn)的活力，这也正符合公司的经营理(lǐ)念——求新(xīn)求变，永续经营。
　　高效：高效是指很(hěn)高的效率。企业运行的高效，涉及不同层次的管理(lǐ)层，和各个职能(néng)部门运行的效率问题。采購(gòu)、生产、营销、人资等环节的高效率，是保证企业适应环境快速变化和增强企业竞争力的重要保证。
　　专注：专注于环卫行业，在行业中精耕，走专业化道路，只有(yǒu)这样才能(néng)成就环境专家，成為(wèi)行业的领先者。

　　（四）程力新(xīn)能(néng)源专用(yòng)車(chē)经营理(lǐ)念：求新(xīn)求变，永续经营
　　企业的经营思想也称為(wèi)企业的经营哲學(xué)，是指企业对经营活动中各种关系的认识和态度总和，是企业生产经营活动的基本指导思想。在经营中涉及方方面面的关系，对某一方面关系的认识和态度，就是某一方面的观念，这些观念的总和我们都要遵循求新(xīn)求变、永续经营的思想加以认识和统一。注重培养员工的超前意识和创新(xīn)意识，有(yǒu)了这两种意识，才能(néng)产生或接受好的理(lǐ)念，促进创新(xīn)行动，意识是深层次的东西，需要“润物(wù)细无声”的長(cháng)期潜移默化才能(néng)形成。
　　市场观念：客户需求是企业经营活动的出发点和归宿。是企业生存的发展之源。要千方百计满足客户当今需求、变化需求、潜在需求，我们就必须不断创新(xīn)，深入用(yòng)户，根据变化的市场及时应变，只有(yǒu)主动求新(xīn)求变，才能(néng)保持产品在市场上的竞争优势。
　　竞争观念：市场竞争是在市场经济条件下，各企业之前為(wèi)争夺更有(yǒu)利的生产经营地位，从而获得更多(duō)经济利益的斗争。市场竞争是有(yǒu)客观性、排它性、风险性和公平性，我们在这一方面的表现方式和强度将决定企业的生存状态。市场竞争残酷无情却是公平的。它遵循的是优胜劣汰的规律，企业的成功不是天上掉馅饼，企业的成功更不会无缘故。我们要努力整合各种资源，培养一支具有(yǒu)素质优势的员工队伍，生产出具有(yǒu)性能(néng)和质量优势的产品，并提供优质的服務(wù)。敢于向对手发起猛烈的冲击，不断树立企业在业界中的地位，拓展企业生存空间。我们要敢于竞争，只有(yǒu)竞争才能(néng)展现企业价值，只有(yǒu)竞争才能(néng)造就人才，只有(yǒu)竞争才能(néng)壮大，我们要善于竞争，有(yǒu)舍有(yǒu)得，有(yǒu)所為(wèi)有(yǒu)所不為(wèi)，以己之長(cháng)，克彼之短，取人之長(cháng)，补己之短。要统筹解决竞争中的问题，不能(néng)满足现状，必须求新(xīn)求变，才能(néng)永续经营。
　　長(cháng)遠(yuǎn)观念:長(cháng)遠(yuǎn)观念是企业处理(lǐ)近期利益与長(cháng)遠(yuǎn)发展之间关系的经营思想。近期利益和長(cháng)遠(yuǎn)发展是一对矛盾统一體(tǐ)，如何兼顾这对矛盾是長(cháng)遠(yuǎn)观念的核心。我们相信，利润是客户、社会对我们的回报。“急功近利”是企业長(cháng)遠(yuǎn)发展的大敌，只会把企业带入死胡同。企业变成一部纯粹為(wèi)了赚钱的机器是不会長(cháng)久的。利润只能(néng)在奉献社会、满足客户需求中得以实现，不断创新(xīn)、不断為(wèi)社会增加新(xīn)的价值，持续发展，才能(néng)形成社会公认的品牌。我们不应该成為(wèi)“经济型企业”，我们应该成為(wèi)“生命型企业”，近期利益要服从長(cháng)遠(yuǎn)利益，个人利益要服从整體(tǐ)利益。这样企业才有(yǒu)生命力，才能(néng)永续经营。
　　其它方面的观念还包括效益观念、创新(xīn)观念、社会观念、民(mín)主观念等等，我们都要围绕永续发展的主题思想平衡各方利益，处理(lǐ)企业现状与变更关系，抓住市场潜在机会；积极承担社会责任，谋求企业与社会的共同发展；企业在决策过程中科(kē)學(xué)化、民(mín)主化，有(yǒu)助于挖掘员工丰富巨大的想象力和创造力，各方面的观念都要通过创新(xīn)变革来实现。

　　（五）程力新(xīn)能(néng)源管理(lǐ)方针：高、严、细、实
　　高——高起点、高标准、高效率、高待遇
　　严——严格的管理(lǐ)、严明的纪律
　　细——细致的工作计划、细心的工作作风
　　实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
　　“高”是工作定位的基点。工作和管理(lǐ)要往高处走，要朝先进的方向发展，既不能(néng)安于现状，更不能(néng)江河日下，这关键取决于目标定位。如同跳高运动一样，横杆的位置决定了你所越过的高度，横杆越高，潜能(néng)就越大，成绩就越好。这种“高”起点，是一种不间断的超越，我们要放眼未来，不断學(xué)习，勇于实践，向更高的目标冲击。
　　“严”是底色，是一切的基础和保障。严，能(néng)够保证步履一致；严，也能(néng)促使规范统一。“严”是约束，但约束的是那些心存侥幸、不讲规则、不守规则的人；对于那些胸有(yǒu)壮志(zhì)、守则而上进的人来说，严格的氛围和环境，乃如鱼得水，畅游奋进。
　　“细”是过程中的关键。“细”，不仅意味着周到、全面，还代表着小(xiǎo)的含义。小(xiǎo)事意义大，我们要用(yòng)显微镜把小(xiǎo)事放大，无论是思想工作、服務(wù)，还是工作计划和检查考核，都必须从点滴抓起，并要全面系统地布局。在工作中，做不到“细”的要求，留下的就只有(yǒu)遗憾和漏洞，因為(wèi)蚁穴可(kě)以摧毁長(cháng)堤。
　　“实”要求的则是一种规则意识。做任何事情，都需要遵守规则，務(wù)求实效，形式仅仅徒有(yǒu)其表，形式不代表内容。说“实”體(tǐ)现的是一种规则意识，是就岗位职责来讲的，在什么岗位，就要遵守这个岗位的各类规则。任何一个岗位上的员工都应树立起“实”字当头的意识，这是在培养一种认真精神，是一种工作态度。试想，“布置工作不落实，开展工作不扎实，反映情况不真实”，所营造出的工作氛围会导致什么样的最终后果？因此做人做事最终都要落实到“实”字上，否则，“高、严、细、实”就成為(wèi)一句空话，达不到管理(lǐ)的目的，相反，会把一切搞虚。

　　（六）程力新(xīn)能(néng)源汽車(chē)做事原则
　　管理(lǐ)工作链必须有(yǒu)计划、有(yǒu)检查、有(yǒu)反馈；
　　凡事以目标结果為(wèi)导向，事事追求一个好的结果；
　　无需别人催促，主动去做应做的事而不能(néng)半途而废；
　　事业的成功，需要百折不挠，坚韧不拔的精神
　　以上四句话是程力新(xīn)能(néng)源对工作行為(wèi)的总结，并将之奉為(wèi)做事成功的要诀。
　　就管理(lǐ)工作而言，我们常见到的领导形象是颐指气使、官僚主义。要么指手划脚，要么高高在上，认為(wèi)“官”是坐(zuò)出来的。只知道指挥别人，却从不躬亲于事，并以“管理(lǐ)是通过别人完成工作的工作”而自居，结果可(kě)想而知。
　　為(wèi)了走出这种管理(lǐ)工作的误區(qū)，我们提出了“有(yǒu)布置、有(yǒu)检查、有(yǒu)反馈”的管理(lǐ)工作链。强调检查，能(néng)够扼杀官僚主义作风，让管理(lǐ)者走下去，走进工作当中，研究、观察、监测与考评；同时，检查也是提高下级工作能(néng)动性和责任心的重要手段，强调反馈，是因為(wèi)管理(lǐ)者不仅要把自己工作任務(wù)的开展情况向上级汇报，还要通过检查将获取的信息进行分(fēn)析研究，总结过程中出现的问题，从而做好下一步的工作布置。我们说，这是一个质量提升的循环过程。
　　要说做事，对任何人讲：“你做事没有(yǒu)头绪，像无头苍蝇乱飞”，可(kě)能(néng)谁都不承认。但是，你虽然做事井井有(yǒu)条，任劳任怨，可(kě)成绩不理(lǐ)想，而我们又(yòu)只看功劳，不看苦劳，表扬和奖励都没有(yǒu)你的份时，你肯定会说制度不平、分(fēn)配不公，怨天尤人，这也是我们常见的现象，过程与结果是不能(néng)等同的。我们强调“凡事以目标结果為(wèi)导向，事事追求一个好的结果”，让员工不仅重视过程，更要重视结果。
　　“无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废，”这是成功人士的信念。有(yǒu)两种人不能(néng)成功，一种是别人不催促不主动干事的人，一种是别人催促也干不好事的人。而走向成功的人，都是些“无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废”的人。这里强调的有(yǒu)两点：一是积极主动的心态，二是坚持不懈的追求精神。积极主动，就是不要把做事只当成是為(wèi)别人做的，而应该是為(wèi)自己的发展，或是為(wèi)组织的共同愿望而做。坚持不懈，不要被过程中的困难吓到，在困难面前不能(néng)后退，要知难而上。只有(yǒu)这样，才能(néng)掌握和控制事情的主动权，才能(néng)逐步登上成功的阶梯。
　　事业的成功不可(kě)能(néng)是一帆风顺的，常要经历许许多(duō)多(duō)的挫折和磨练。在挫折面前，必须有(yǒu)百折不挠、紧韧不拔的精神。成功与失败往往只差半步。在最困难、最艰苦的时刻，就看你是否挺得住，战胜困难、战胜自我；否则，遇到困难就退缩，永遠(yuǎn)都不会达到成功的巅峰。百折不挠、紧韧不拔，是一种积极向上的品德和精神，它来自于人们对事业执着的追求和热爱，对成功的渴望，从而形成的信念甚至是人生信仰，是指向成功的航标。在通往成功的路途中，面对所遭遇的困难与挫折，除了保持积极应对的心态和矢之不渝的意志(zhì)外，更要发扬百折不挠、紧韧不拔的精神，遇到克刚、遇强克强，始终坚定自己的事业目标，持之以恒地朝着既定事业目标前进，哪怕路途艰难曲折，只要坚信你能(néng)成功，成功就在不遠(yuǎn)处等你。

　　（七）程力新(xīn)能(néng)源专用(yòng)車(chē)四个“服務(wù)”
　　上级為(wèi)下级服務(wù)，二線(xiàn)為(wèi)一線(xiàn)服務(wù)，上工序為(wèi)下工序服務(wù)，全员為(wèi)客户服務(wù)。
　　企业内部，员工也是客户。上下级之间，上下工序之间、一線(xiàn)和二線(xiàn)之间，都构成“客户关系”，因此，产生了“大服務(wù)”。这个大服務(wù)，包括了对外部客户的活动和对内客户的活动，最终满足大家的共同需求。
　　在实际工作中，我们强调“上级為(wèi)下级服務(wù)，二線(xiàn)為(wèi)一線(xiàn)服務(wù)，上工序為(wèi)下工序服務(wù)，全员為(wèi)客户服務(wù)”，客户满意全员才能(néng)满意。下级是上级的客户，上级不仅是下级的领导者和管理(lǐ)者，上级对下级也不单是给任務(wù)，还要提供下级自身并不具备的条件，上级要為(wèi)下级完成任務(wù)而提供指导和帮助。
　　二線(xiàn)对一線(xiàn)的服務(wù)是内部服務(wù)关系中最重要的，一線(xiàn)提指的是营销业務(wù)及服務(wù)人员，二線(xiàn)指的是内部各部门人员，提供产品和各种保障。
　　（1）充分(fēn)理(lǐ)解一線(xiàn)的地位。程力新(xīn)能(néng)源提倡“一線(xiàn)工作至上”。就是说，一線(xiàn)员工直接面对客户，為(wèi)客户服務(wù)，他(tā)们所处的位置最前沿、最重要。在企业工作中，一線(xiàn)唱主角，二線(xiàn)做保障，最终都是让客户满意。二線(xiàn)员工要自觉克服心理(lǐ)上的障碍，摆正位置，甘当幕后无名英雄。二線(xiàn)对一線(xiàn)要像一線(xiàn)对客户一样热情、亲切。
　　（2）充分(fēn)理(lǐ)解一線(xiàn)的急需。一線(xiàn)在对客户服務(wù)中，常常向二線(xiàn)提出紧急需求和支援。时间紧、任務(wù)急，作為(wèi)二線(xiàn)员工应当把一線(xiàn)的急需看作就是客户的急需，打破“按常规办事”的工作方式，千方百计提供有(yǒu)力的各种保障，满足一線(xiàn)需求，切不可(kě)不当回事，更不可(kě)置之不理(lǐ)。
　　（3）充分(fēn)理(lǐ)解一線(xiàn)对二線(xiàn)工作的不满。在相互协作中，一線(xiàn)对二線(xiàn)常常表示不满意。面对这种不满，切不可(kě)认為(wèi)是一線(xiàn)对二線(xiàn)部门过不去，而要以平静的心态严以自责和反省。要知道，一線(xiàn)的不满正是用(yòng)客户的视角看待二線(xiàn)工作的必然反映。即使一線(xiàn)的意见与实际情况有(yǒu)出入，也应当理(lǐ)解一線(xiàn)的良苦用(yòng)心。

　　（八）程力新(xīn)能(néng)源专用(yòng)車(chē)五个“相互”
　　相互尊重、相互理(lǐ)解、相互关心、相互协作、相互监督
　　创造良好的工作环境，是保证事业成功的基础。但这种环境必须要建立在“五个相互”的基础上，才能(néng)是健康稳固的。
　　相互尊重的实质是什么呢(ne)？
　　作為(wèi)一个管理(lǐ)人员，你的上级是管理(lǐ)你并带领你工作的“人”，你的平级是对你工作起协助作用(yòng)的“人”，你的下级是在你的领导下与你同心同德共同完成同一使命的“人”。这里强调的虽然是三种不同级别的“人”，但他(tā)们都同样有(yǒu)“人”的最基本的需求——受尊重的需求。这种需求就象人每天都要睡觉一样，只不过一种是生存需求、一种是精神需求罢了。
　　满足了生存需求，人就能(néng)生存下去；满足了精神需求，人就会产生无形的力量，它会激励人们以更高的热情、更积极的态度去面对所做的一切。
　　作為(wèi)管理(lǐ)人员，不但要求學(xué)会為(wèi)员工创造良好的工作环境，更要學(xué)会怎样為(wèi)员工创造良好的工作环境。那么，學(xué)会尊重上级、尊重同事、尊重员工就显得尤為(wèi)重要。但这里强调的“相互尊重”，绝不是“一团和气”。因為(wèi)“一团和气”只是放纵了人的行為(wèi)，而绝没有(yǒu)尊重人。
　　相互理(lǐ)解的实质，就是换位思考。
　　当有(yǒu)些事情的结果不尽人意时，很(hěn)容易引发出种种指责。人们不难发现，指责的话语中往往是“他(tā)如何如何、他(tā)如何如何不会办事”等等。假设让他(tā)站在对方的立场，他(tā)的话就会变成“你如何如何、你如何如何不知道我的苦衷”等等。这只能(néng)说明一个问题，那就是不能(néng)设身处地的站在他(tā)人的立场上替人着想，换句话说就是缺乏宏观意识，这是管理(lǐ)人员的大忌。
　　企业的运作是一个整體(tǐ)运作，它象齿轮一样周转。如果只有(yǒu)自己在转，那不如不转，因為(wèi)那是空耗。所以说相互理(lǐ)解就是换位思考，就是拿(ná)自己的利益与企业整體(tǐ)利益相互权衡的过程。这就是“相互理(lǐ)解”的根本。
　　相互关心的实质就是一种奉献，是心和心的相印。关心要有(yǒu)“真情”，更有(yǒu)“责任”在里面。“情”和“责任”是相辅相成的，有(yǒu)了真正的“情”，才会有(yǒu)强烈的“责任感”。“情”是一种营造，是一种培育。
　　作為(wèi)管理(lǐ)者，就是要通过关心员工来营造和培育“程力新(xīn)能(néng)源”的家庭氛围。把员工当成自己的兄弟(dì)姐妹，注入家庭般的亲情关爱，作為(wèi)领头人自然就有(yǒu)一份“责任感”。“责任”是一种塑造，是一种锤炼，是把员工培育成有(yǒu)用(yòng)之才的过程。这是更深层次的关心，没有(yǒu)将真正关心员工為(wèi)铺垫，人是不能(néng)负起这份责任的。
　　“情”和“理(lǐ)”是相辅相成的。不仅要对员工动之以“情”，更要让员工晓之有(yǒu)“理(lǐ)”。
　　相互协作的实质是建立一个团队的过程。
　　没有(yǒu)协作就不可(kě)能(néng)建立起一个团队，更谈不上建立一个能(néng)打硬仗的团队。协作的本身又(yòu)是一种互补，通过相互取長(cháng)补短，来增强团队的凝聚力。拼图游戏就是这个道理(lǐ)。一个人、一个部门的力量毕竟有(yǒu)限，如果承认这一点，就会发现自身有(yǒu)很(hěn)多(duō)的不足，而这种不足又(yòu)恰恰是永遠(yuǎn)弥补不完的，因為(wèi)人无完人。在我们面对工作的时候，都是工作要求我们，而不是我们要求工作。因此，当工作要求我们时，我们的不足之处只有(yǒu)靠协作来弥补。相互协作的最终目的就是在创造我们战不无胜的团队。
　　相互监督的实质是帮助自己进行“自我完善”的过程。
　　“监督”是一面镜子，是发现自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱点就是爱听好话，因而就很(hěn)难发现自己的不足，甚至于别人指出也很(hěn)难接受了。这就是我们常说的对于“监督”机制不能(néng)理(lǐ)解，以至于不能(néng)正确对待的原因。
　　试想一下，当你的脸上有(yǒu)污迹，走在公共场所时，有(yǒu)一好心人给你指出后，你能(néng)指责他(tā)吗？回答(dá)是否定的，只会有(yǒu)感激。那么这位好心人的行為(wèi)不就是“监督”吗？而这种“监督”你能(néng)接受，那么工作上的相互监督為(wèi)什么就难以接受呢(ne)？道理(lǐ)都是一样的。正确理(lǐ)解了相互监督，积极对待这种相互监督，更会感激这种相互监督，因為(wèi)，一段时间后，你会发现你进步了许多(duō)。

　　（九）程力新(xīn)能(néng)源七项行為(wèi)标准
　　对客户要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要服从、对下级要培养、对同事要帮助
　　这七项行為(wèi)标准实际是程力新(xīn)能(néng)源人的角色定位。
　　对客户要真诚。付出真诚，才能(néng)创造客户服从。真诚是一种无需成本的付出，它所需要的是一种良好的、与人為(wèi)善的心态，对人诚恳热情，乐意帮助别人。对客户而言，真诚是企业最基本的待客之道。因此，真诚的态度，真诚的情感，真诚的关注对客户来说至关重要。对企业而言，真诚是对客户的承诺，只有(yǒu)真诚付出才有(yǒu)真心回报，播下真情才能(néng)收获关爱。这不仅是对客户的心态，也是做人的准则。
　　对企业要热爱。对员工而言，企业是重要的港湾，它是生存的资源基地，是施展才华的舞台。企业的存在，使得我们的美好的生活得到保障、企业是实现自我的载體(tǐ)，失去或者是离开它，我们都将面临生活和人际关系的动荡。一个人的力量是有(yǒu)限的，就象一滴水，离开了大海，就很(hěn)难显示它的威力，我们要把自己融入到企业中，為(wèi)它的发展贡献自己的力量。爱企业就是爱自己。热爱企业是做好工作的前提，既然爱企业就要与企业同荣辱、共命运，爱是行动的动力源，不爱企业，行动就会乏力，甚至是被动的。
　　对工作要执着。执着工作是程力新(xīn)能(néng)源人要求的职业风尚，是一种职业精神，它源自于对工作的热爱和对企业的服从，是通向成功的重要途径之一。对工作的执着，会使我们在工作中辨清方向、认准目标、永不放弃，直到成功；體(tǐ)现在為(wèi)客服務(wù)上就是不懈地追寻客户的需求、追求客户的赞誉，最终创造客户满意。对工作的执着要求我们对待工作不能(néng)马马虎虎，更不能(néng)得过且过，而要认认真真、一丝不苟地做事。
　　对上级要服从。不要搞小(xiǎo)团伙、拉帮结派，而是要求下级对上级要实事求是，坦诚相告，既不要对上级吹嘘、拍马迎奉，也不要研究和捉摸上级。汇报工作、反映情况不能(néng)专说上级喜欢的，甚至欺骗上级。对上级的服从，更重要的體(tǐ)现在一切处于公心，敢于从大局出发，為(wèi)企业着想，指出上级的不足和缺陷，敢于进谏，而不是明哲保身。
　　对同事要帮助。帮助同事，就是帮助自己。在工作职责范围内进行协助，是理(lǐ)所应当的。助人為(wèi)乐则是一种精神时尚，助人本身就是一种奉献精神，是一种美德。对员工要负责、对下级要培养，这是管理(lǐ)者的责任、任務(wù)。管理(lǐ)者首先是服務(wù)者，是员工的服務(wù)者，管理(lǐ)者的工作是受到下级的监督和评议。员工是管理(lǐ)者的工作对象，所以作為(wèi)一名管理(lǐ)者，其工作首先要為(wèi)员工负责。同时，管理(lǐ)者的职责不仅是管理(lǐ)下级，更要指导和培训下级，管理(lǐ)者既是老师，又(yòu)是教练，老师做好了，教师合格了，下级才能(néng)出好的成绩。再说，下级的成功，本身也是上级的成功。
　　这七项行為(wèi)准则，直接点就是程力新(xīn)能(néng)源企业文(wén)化的行為(wèi)體(tǐ)现，是程力新(xīn)能(néng)源文(wén)化观念与员工角色的融合，是程力新(xīn)能(néng)源的行為(wèi)准则。