程力新(xīn)能(néng)源服務(wù)宗旨：

程力新(xīn)能(néng)源汽車(chē)依托程力集团售后服務(wù)宗旨：服務(wù)第一、用(yòng)户至上；


程力新(xīn)能(néng)源服務(wù)项目
1、程力售后服務(wù)技术人员将随車(chē)到購(gòu)車(chē)单位，為(wèi)用(yòng)户提供壹年的免费维护保养服務(wù)，并且提供“质保”期内的服務(wù)人员驻点服務(wù)。
2、為(wèi)用(yòng)户提供全面维修服務(wù)（包括用(yòng)户特殊改制要求），在“质保”期内，因制造、装配、材料等因素造成的质量问题，公司将為(wèi)用(yòng)户提供全方位的售后服務(wù)，在“质保”期外，用(yòng)户仍享有(yǒu)人员驻点服務(wù)，跟踪产品的使用(yòng)情况，并為(wèi)产品提供终生维修及配件供应，迅速及时為(wèi)用(yòng)户提供易损易耗材料及配件代办托运。
3、培训用(yòng)户单位员工正确使用(yòng)、操作新(xīn)能(néng)源装备及日常维护保养全套技能(néng)，与用(yòng)户单位联合培养技术全面的高级技工人才，共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握車(chē)辆及设备的基本结构、基本原理(lǐ)、操作使用(yòng)和故障分(fēn)析及排除方法。
4、质保期内发生一切非人為(wèi)的机械故障和零部件的损坏，福龙马负责免费更换。
5、快捷反应的技术保障，提供及时的服務(wù)保障。对维修期内用(yòng)户反映的质量问题，程力保证在接到用(yòng)户通知后2小(xiǎo)时内派出维修人员，并明确告知其到达维修现场的时间（車(chē)辆上装部分(fēn)故障）：服務(wù)半径在100km以内的，应在24小(xiǎo)时内到达现场处理(lǐ)；服務(wù)半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在2-4小(xiǎo)时内明确回复用(yòng)户，并与用(yòng)户协商(shāng)约定时间尽快处理(lǐ)，以优质的服務(wù)回报用(yòng)户。


程力新(xīn)能(néng)源服務(wù)體(tǐ)系
售后服務(wù)中心→维修中心、配件供应站、办事处→售后服務(wù)网点
1、程力售后服務(wù)职责：接受用(yòng)户反馈问题，及时做出处理(lǐ)，保证服務(wù)质量。
2、程力售后服務(wù)热線(xiàn)電(diàn)话：4000166680


本着“立志(zhì)于新(xīn)能(néng)源、服務(wù)于新(xīn)能(néng)源”的精神，严格遵循“服務(wù)第一、用(yòng)户至上”的服務(wù)宗旨，程力郑重承诺
1、公司对“程力”牌系列产品实行终生维修。
2、免费為(wèi)用(yòng)户培训操作人员、维修管理(lǐ)人员。培训内容主要有(yǒu)車(chē)辆及设备的基本结构、基本原理(lǐ)、操作使用(yòng)和故障分(fēn)析及排除方法。
3、程力提供计划与用(yòng)户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才，共同提高产品保障水平。
4、“程力”牌系列新(xīn)能(néng)源装备自用(yòng)户購(gòu)車(chē)之日起产品实行三包，质保期為(wèi)壹年,同时设立维修中心、配件供应站，人员長(cháng)期驻点，提供全方位服務(wù)。
5、产品质保期外，用(yòng)户仍享有(yǒu)质保期内的人员驻点服務(wù)，并為(wèi)产品终生提供配件供应。
6、快捷反应的技术服務(wù)保障。对用(yòng)户反映的质量问题，维修服務(wù)人员随叫随到，以优质的服務(wù)回报用(yòng)户。
7、对“程力”牌系列产品的底盘、副发动机出现的故障及保修事宜，程力将配合用(yòng)户在特约维修站及时处理(lǐ)。
8、对售后服務(wù)工作，公司领导将定期进行用(yòng)户走访和调查、虚心听取用(yòng)户的建议和意见，对存在问题及时改进，保证售后服務(wù)质量。

程力新(xīn)能(néng)源“用(yòng)心服務(wù)·关爱永恒”服務(wù)万里行

程力“用(yòng)心服務(wù)·关爱永恒”服務(wù)万里行活动自2012年初开始推行，程力派遣资深工程师组成的服務(wù)小(xiǎo)组深入用(yòng)户基层单位，用(yòng)心服務(wù)用(yòng)户并解决車(chē)辆及设备存在的问题，收集用(yòng)户对技术改进、质量提升、使用(yòng)保养及售后服務(wù)的改进建议、协调解决用(yòng)户反馈与需求，提供全方位的車(chē)辆及设备使用(yòng)、保养培训服務(wù)。